Central de ajuda

Abra o app e faça o quiz. No fim, escolha um plano e pague pela loja do seu celular, a App Store ou o Google Play. Logo depois, o app pede um e-mail e uma senha para criar o seu acesso.

O e-mail que você deu no quiz já vem preenchido. Se ele já tiver conta, o app pede para você entrar nela, e a compra vai junto.

Abra o app e toque em Já tenho acesso, no topo da primeira tela. Use o e-mail da compra.

Se você recebeu um código de resgate por e-mail, digite o código e depois confirme o código que chega no seu e-mail. Você não precisa de senha.

Na tela de entrar, toque em Sem senha? Entrar com código no e-mail. Chega um código de seis números no seu e-mail, e você entra com ele.

Confira a caixa de spam e a aba Promoções. O código pode levar alguns minutos.

Se em alguns minutos ele não chegar, escreva para metodociclofertil@gmail.com com o e-mail que você usou na compra.

Sim. Entre com o mesmo e-mail no outro celular. O seu plano, o diário e o progresso ficam na sua conta e aparecem lá.

O quiz é de graça. O plano de 4, 8 ou 12 semanas e as ferramentas do Refúgio são compras únicas, feitas pela loja do seu celular: a App Store, com o seu Apple ID, ou o Google Play, com a sua conta Google.

Quem cobra é a Apple ou o Google. A gente não vê nem guarda os dados do seu cartão.

Não. Nada no Ciclo Fértil é assinatura. Você paga uma vez, e não existe renovação nem cobrança automática.

Se você trocou de celular ou reinstalou o app, toque em Restaurar compras. O botão fica no pé da página dos planos e no pé do Refúgio.

A loja devolve tudo o que foi comprado com o mesmo Apple ID ou a mesma conta Google. Se você já tem conta, entrar com o seu e-mail também traz o seu plano de volta.

Compras feitas no app são reembolsadas pela loja, não pela gente.

No iPhone, abra reportaproblem.apple.com, entre com o seu Apple ID, escolha a compra do Ciclo Fértil e toque em Solicitar reembolso.

No Android, abra play.google.com/store/account/orderhistory, entre com a sua conta Google, escolha a compra do Ciclo Fértil e toque em Informar um problema.

A loja analisa e responde por e-mail. Quando o reembolso é aprovado, o acesso que a compra liberou pode ser retirado da conta.

Compras feitas pela internet têm 7 dias de arrependimento. Escreva para metodociclofertil@gmail.com com o e-mail da compra, e a gente cuida do resto.

Primeiro, toque em Restaurar compras. Na maioria das vezes isso resolve.

Se não resolver, escreva para metodociclofertil@gmail.com com o e-mail da sua conta e o recibo da loja, que chega no e-mail da sua conta Apple ou Google. A gente libera à mão.

O IQO, Índice de Qualidade da Ovulação, é um número de 0 a 100 calculado com as suas respostas no quiz e com o que você faz no plano. Ele mostra quais partes pedem mais atenção agora.

É um índice educativo. Não é exame, não é diagnóstico e não diz se você vai ou não engravidar.

Você escolhe uma das duas para ler a janela fértil. O muco não pede nada: é observar a textura no banheiro. A temperatura pede um termômetro digital de duas casas decimais, usado ao acordar.

Dá para trocar depois, nos ajustes.

Abra os Ajustes do iPhone, toque em Notificações, depois em Ciclo Fértil, e ligue Permitir Notificações. Os horários dos lembretes você escolhe dentro de cada tarefa.

Não. O Ciclo Fértil é um guia educativo. Ele não faz diagnóstico, não indica remédio e não garante gravidez. Leve as suas dúvidas para quem acompanha você.

Não. O Ciclo Fértil não é método contraceptivo e não foi feito nem testado para isso.

São seis ferramentas para os dias mais difíceis: o kit do dia em que a menstruação vem, áudios guiados, o diário secreto, o relatório para a consulta, o modo tratamento e a trilha do casal.

Você vê a página de cada uma de graça. A compra libera o uso, uma vez e para sempre. O Refúgio completo libera as seis.

Na tela da senha, toque em Esqueci a senha. O app confirma que é você pelo bloqueio do celular (código, digital ou rosto) e deixa criar uma senha nova. As suas páginas continuam lá.

Se o seu celular não tem bloqueio, escreva para metodociclofertil@gmail.com.

O PDF é montado no seu celular. Na hora de gerar, você escolhe para onde mandar: WhatsApp, e-mail, Arquivos ou impressora.

Só você. O que você registra fica na sua conta, e o banco de dados impede que uma conta leia os registros de outra. O conteúdo do diário não vai para a ferramenta que mede o uso do app.

No app, abra a aba Perfil e toque em Excluir a conta, no fim da tela. Vale na hora. O passo a passo completo está em Excluir a conta.

Escreva para metodociclofertil@gmail.com do e-mail da sua conta. A gente manda os seus dados em até 15 dias, num arquivo que você consegue abrir.